Chez LILOT Vêtements, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles rapidement et en toute sérénité. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison, au suivi de commande, aux retours et aux échanges.
Zones de livraison
Nous livrons :
- France métropolitaine (Corse incluse) ;
- Autres zones desservies : [À COMPLÉTER : autres zones, ex. Belgique, Luxembourg, DOM-TOM].
Transporteurs et frais de livraison
Vos commandes sont expédiées via [À COMPLÉTER : transporteur]. Le mode de livraison disponible vous est présenté au moment de la validation de votre panier.
La livraison est offerte dès 60 € d’achat. En dessous de ce montant, une participation aux frais de livraison de [À COMPLÉTER : montant des frais de livraison] € est appliquée ; ce montant vous est indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.
Délais de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation d’expédition de votre commande :
- Préparation de la commande : [À COMPLÉTER : délai de préparation, ex. 1 à 2 jours ouvrés] ;
- Acheminement : [À COMPLÉTER : délai d’acheminement, ex. 2 à 4 jours ouvrés].
En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), ces délais peuvent être légèrement rallongés.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. Vous pouvez également retrouver l’état de vos commandes depuis votre compte client.
Retours sous 14 jours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier.
Pour effectuer un retour :
- informez-nous de votre décision par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande ;
- renvoyez les articles dans un délai de quatorze (14) jours suivant cette notification, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés :
- non portés (le simple essayage est bien sûr accepté) et non lavés ;
- dans leur état d’origine, complets et munis de toutes leurs étiquettes ;
- dans un emballage permettant de les protéger durant le transport.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles descellés (par exemple les sous-vêtements) ne peuvent être ni repris ni échangés. Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou souillé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire (article défectueux ou erreur de notre part). Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.
Délai et modalité de remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et comprend les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation complète de la commande.
Échanges
Une erreur de taille ou de coloris ? Vous pouvez nous retourner l’article et passer une nouvelle commande pour la référence souhaitée, dans la limite des stocks disponibles. Pour être accompagnée dans votre échange, contactez notre service client à [À COMPLÉTER : e-mail de contact] : nous vous guiderons pas à pas.
